Şikâyet Prosedürü
Son güncelleme: 3 Eylül 2026
Hizmetimizden memnun kalmadığınız bir durum olması hâlinde bunu bilmek isteriz. Şikâyetinizi aşağıdaki adımları izleyerek iletebilirsiniz. Amacımız şikâyetinizi dikkatle değerlendirmek ve mümkün olan en uygun çözümü birlikte bulmaktır.
1. Doğrudan bizimle iletişime geçin
Şikâyetinizi info@emlaq.nl adresine yazılı olarak veya telefon aracılığıyla iletebilirsiniz. Durumu mümkün olduğunca açık ve ayrıntılı şekilde açıklamanızı rica ederiz.
2. Yanıt süresi
Şikâyetinizi aldıktan sonra genellikle bir iş günü içinde sizinle iletişime geçer ve mümkün olduğunca iki hafta içinde bir çözüm önerisi sunmaya çalışırız.
3. Çözüme ulaşamazsak
Şikâyetinizi aramızda çözemediğimiz bir durumda, ilgili branş kuruluşuna veya bağımsız bir uyuşmazlık çözüm merciine başvurma hakkınız saklıdır.
4. Kayıt
Şikâyetler ve şikâyetlerin sonuçları, hizmet kalitemizi değerlendirmek ve geliştirmek amacıyla kayıt altına alınabilir.